购药更趋日常化药店迎来新机遇

　　据Frost&Sullivan猜测，中国医药商场将从2020 年的14,480 亿元增加到2025 年的22,873亿元，复合年增加率为9.6%，复合年增加率远高于同期全球医药商场。

　　职业的“零售化”也意味着患者可以挑选去何处配药，正因如此，他们对药店的期望值变得更高，而容忍度会更有限。

　　斑马技能2022年《全球医药供给链愿景研讨报告》显现，近三分之一的受访患者曾在遇到处方相关的问题后前往别处购药。而四分之三以上的受访患者标明，他们从前至少经历过一次处方相关的问题，包含价格、缺货、副作用、以及实在存在或感知到的安全和质量问题。

　　对药店而言，这意味着假如无法在患者需求之时供给所需之物，未来就有或许失掉更多的客户。相同，药店也或许因而迎来期望取得更好的体会的新客户。因而，了解是什么原因促进患者四处寻找新的药店或只倾向于特定的药店，这一点非常重要。

　　85%的受访患者标明，药店需求监控药品的质量和无缺度，超越对折的受访患者以为药店对保证药品在药品供给链中的安全和质量合格负首要职责。因而，假如患者得知自己正在服用的药品被召回或为假冒伪劣药品，或许他们以为自己收到的药品被损坏或无法运用，他们或许会要求药店为此担任，而非归咎于药品制造商或经销商。药店若期望成为患者购药之选，则必须向患者标明将他们的健康和安全放在第一位。

　　药店还必须尽其所能地坚持安稳的库存。三成受访患者标明在购药进程中曾遇到过所需药品无货，或许只能购得处方中的部分药品，73%的受访患者不同程度地忧虑药品缺少会导致其无法准时承受医治。假如患者无法在一家药店买到或一次性买到一切药品，短期或许长期内他们或许会转而投靠其他竞争对手店肆乃至网上药店。同理，假如他们觉得在一家药店买药费用过高，也或许会另寻他处，除非有其他理由能使他们坚持忠实，例如患者与此药店的工作人员联系密切，购药便当度高，或安稳的药品供给。

　　在现在的商场中，坚持药品低成本的一起保证药店的利润率并非易事。但是，可以经过一些办法削减糟蹋，然后下降管理费用，并使药店在定价形式上具有更高的灵活性。还有一些办法可以向患者证明药店值得信赖，由于他们个人的需求比药店的商业需求更重要。

　　1.探究条码之外的技能。手持式和固定式射频辨认（RFID）读写器每秒可以从数以千计贴有RFID标签的药品中捕捉数据，使职工可以更好地把握哪些药品有库存，哪些需求补货，哪些行将过期。RFID还有助于保证入库药品的实在性，由于药剂师能立刻了解包装、产品乃至是小药瓶在制造商发货后是否被调换过。假如发生了召回，他们会当即知道受影响的库存在哪里，然后将其从货架上撤下来。

　　2.用行意向患者展现运送的药品质量未受损，而非口头许诺。80%的受访患者以为在邮购或网上购药的状况下，对温度灵敏的药品或疗法更有或许会呈现药效削弱，由于与其他类型的药店比较，经过这种途径购买的药品暴露在过热或过冷的环境中的或许性更大。此外，70%的受访患者以为经过这种途径购药，收到损坏的药品或质量欠佳的疗法的危险更高。在树立患者对所运送药品质量和安全的信赖方面，增加易于阅览和了解的可视化温度指示器仅仅方法之一。当患者可以清楚地看到所购药品在运输进程中的确过热时，他们就不会容易致电药店质疑温度过高并要求替换更贵重的药品。

　　3.供给便当、个性化的体会。德勤发布的一项研讨标明，重视人性化体会的公司在三年内完成收入增加的或许性是其同行的两倍。因而，要树立可以协助药店职工更全面地了解和医治患者的体系，并使患者首要易于接触到药剂师，特别假如您运营的是邮购药店，则更难经过面临面的互动树立联系。

　　假如在药店排队时刻很长，可以考虑设置自助终端或移动应用程序，让患者可以提交订单，咨询店内药剂师，乃至可以依据从电子健康档案（EHR）中检索到的个人信息查询用药信息。这使患者在不用二次排队或长时刻等候电话的状况下相同可以即时得到专家辅导，了解自己所服用的药品，并对其充满信心。

　　凭借正确的技能，患者可以更容易地接触到充沛了解状况的专家，专家们也可以以个性化的方法为患者供给有价值的信息，然后树立信赖度和忠实度。[信息查找][][告知老友][打印本文][封闭窗口][回来顶部]

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