一间京城快递驿站的生意与江湖

　　6月16日9时，北京气象台发布2023年的首个高温橙色预警，这天的最高气温将达39摄氏度，彼时，路面温度将抵达50摄氏度以上。

　　午后1点，北京三环。太阳将写字楼的玻璃外墙蒸得发亮，弹射的热量在大楼间靠拢、下沉。穿行过没有树荫的大街，手臂有灼烧感。慌乱奔进高架桥下，阻塞的车流又一再开释不满的喇叭声，尾气哄上脸，热感跟着呼吸直冲胸腔。不远处的通惠河上，水印线正跟着厌倦的水波，不断蒸发在热浪之中。

　　这也是618购物节期间的一般一天。在暑热中的北京，咱们将调查电商职业的目光放在了履约的最终一个环节、快递员和用户的交叉点快递驿站上，这是一个咱们或许常常触摸，但鲜少留心的当地。

　　“唔！好凉爽！”戴墨镜穿防晒衫的男人一步迈进菜鸟驿站的门，光线呈断崖式下降，他时间短的失明，一时没站稳。

　　老二刚送走上一个取件的顾客：“里边的确比外面凉爽几度。”店里大门打开，没开空调，仅仅一台转来转去，黏了灰的电扇。

　　男人摘下墨镜揉了揉眼，翻出手机短信：“3杠4杠5006。”他没持续闲谈，老二也不意外，径自走向第三货架旁堆着的四个纸箱，指了指。箱子上印着硕大的杨梅，水滴和碧绿的叶子解暑的好物。

　　“呦，这么多啊！”男人把手机揣进裤兜，两手摊开：“没带呢...这...”

　　“用咱们的吧。”老二顺次把四个箱子搬上扫描台，“出库成功”的语音报了四次。他撑开小推车，拉到店门外，再来回四次，把杨梅箱搬上去。男人连声道谢，拉上推车，一头扎进阳光里，走了。

　　他是这家菜鸟驿站的站员，从早上9点到晚上8点半，他都在店里收件、给快递入库、贴标签、分拣、服务取件的顾客。除了春节度假，平常不过周末。

　　“总不能一直送快递吧，也快30了。”他和两个快递员朋友一同，接手了一家快递驿站。他们的驿站在2021年5月关闭，刚好赶上那年的618和双11购物节，最忙时，一天能够收2700多件快递，每件赚1元。

　　收入虽多，但开销也多。1年后，由于种种原因，驿站关闭了，老二没钱了，又来到朋友的驿站里做站员。刺猬公社便是在这儿见到了老二。

　　现在，快递驿站分为店中店和专营店两类。前者或许是生果、洗衣、百货店衍生出的快递服务；后者则是专注做快递事务的店面。

　　老二作业的这家菜鸟驿站就归于专营店，坐落一家晚年人居多的小区门口，首要揽收发到这座小区的悉数快件。

　　小区共5栋楼，20个单元，约1100个住户。店里共10个货架，1个大冰柜，1台高扫机，一个吧台，后边还带一个库房。

　　一个急刹稳稳停住，谷子和刀郎跳下快递电瓶车，团着几个快递编织袋跳进店里。“啊！太热了！”

　　两个喘粗气的小伙穿戴菜鸟驿站的蓝马甲，从店后拖出几个鼓鼓囊囊的编织袋，又向外冲。

　　“假如我好久没回来，打120！”谷子向老二挥挥手，跟刀郎坐上小车走了。 站里总共3个站员，除了老二，大多时分，另两人都在楼里络绎。他们均匀每天送500多件，顶峰时期，最多能够送到800个。

　　本年的618电商购物节开端得早。6月以来，这儿均匀每天接纳1000件左右的货品。6月3号这天，驿站的收件量抵达了1460的顶峰。

　　驿站的吊顶缺了三块，米黄的壁纸顶部沿着水渍掉落，监控的电线在空中斜拉着，黄色的宽胶带从上面垂下来，现已成功黏住十几只蝇虫。

　　快递货架简直满了，老二依照大纸箱、小纸箱、大袋子、小袋子的方法给它们分了类。

　　地上上有辨不清色彩的覆膜，接近门口的部位已被蹭秃，显露水泥地。剩余的覆膜上，有泥水拖拽的印记。

　　大街好像被强光蒸发了悉数声响，驿站里只要电扇在摇头，快递泡沫箱的残渣被吹来吹去。

　　下午2点半，北京地区南郊观象台的气温冲上39.4℃， 打破了该站1951年以来6月中旬最高的气温纪录。

　　一个刚送完货的快递小哥挪着双脚，搓着地，以慢动作进入驿站。他和老二对视一眼，没有说话，径自把手机和充电宝按在电扇上，但很快又站立不住，一坐上小马扎，长出口气：“呼......热......”

　　谷子和刀郎晚上会住在库房，里边有根本的日子设备。他们的朋友大多是周围的快递员，常来此落脚，一同吃饭。传闻这晚由谷子煮饭，朋友们现已买好了小土豆。

　　西瓜切好端出来，驿站里的咱们人手一片，清甜暂时盖过了这儿的尘土和胶味儿。

　　一件货品从寄出开端，会阅历卡车、飞机或轮船的运送，先抵达一个市级大型分拣中心，再分至各县区的中型分配点。

　　那些由分配点直接聘任的快递员，会开着常见的快递电动三轮来取货。几十个快递员站在流水线的两边，凭仗快递单上的一个代码来招领归于自己区域的快件，将它们卸下流水线，装进自己电车的货箱里。

　　在大型写字楼群、公寓住宅区、商铺街这样，明晰好找、人流量较大、物业敞开的当地，快递员能够做到精准送货上门。把货品送到方位便完结一单，大都快递公司会依照1单1元至5元的价位来给快递员发计件薪酬。

　　一些当地也会设置快递暂存电子柜。但这些柜子大多需求快递员自行注册并付费存放，每件会发生3至7毛不等的费用，由快递员个人承当。假如顾客延期未取，由快递员再次取出，这笔费用也不予交还。假如顾客要求再次存柜，还要再次付费。

　　举个比如来说，某快递员的单件薪酬是1元，只存取两次快递柜，这单就归于“赔本”。但“安全性”关于快递员来说更为重要，假如接到客户的投诉，有的公司罚款可达180元/单乃至更多，且没有申述途径。

　　在那些无法直接进入、方位难找、无人收货且无处暂存货品、又没有暂存柜的当地，快递驿站的效果就显得十分重要。因而，它常被称为“物流中的最终一百米”。

　　但在知乎上查找“快递驿站”，能够看到许多收件人质疑驿站存在的必要性，也有不少驿站老板诉苦这门生意“吃力不讨好”。

　　要建立一家快递驿站，需求负责人找到上一级的快递分拣中心谈协作，区分自己驿站服务的区域。

　　快递分拣中心则在分拣时，将这些区域的快件会聚一车，拉到站内，按件付出存放费用。除直接拉来的快件外，也会有单个快递员出于功率或快捷性的考虑，与驿站达到个人协作。

　　站员们会将收到的快件依照面单补白和体系提示，做更精密的分拣：需求送上门的，就按楼栋单元分类，由站员外送；需求驿站自取的，就将快件送上货架，打好编码并发送短信给收件人。

　　悉数类型的驿站收入大致来自三部分：根本寄收事务、事务合格官方奖励金、衍生事务营收。但开销却各有千秋。

　　在老二之前开的驿站里，算上快递根底设备、房租、人力等，他和朋友共投入17万。驿站地处回迁房区，租户多，均匀每天能够收入1千3百个快件，购物节后能够收到2千6百多的件。照理说，这个收件量应该很快能够回本盈余。但1年下来，驿站仍是关停了。

　　老二剖析了几个原因：“要求送货上门的人太多了，驿站人力本钱很高；很多人投诉咱们，带来的罚款也多；房租又高”对他来说，那次的创业“处处是坑”。

　　驿站的选址、快递公司协作数量、服务范围，这些要素直接决议着一个驿站的存亡。

　　现在老二在的这家菜鸟驿站，选址就“得天独厚”。小区出于安全考虑，不许外卖和快递员进入。驿站因而成了居民的刚需，也成了物业的“作业支撑同伴”。后来，物业考虑到晚年居民较多，就特批这家驿站能够送货上门。

　　他们和9家快递公司达到了协作，每天上午9点和下午3点，各快递公司的转送车会连续抵达。就这样，驿站一天收18批货，由老二理18次货，谷子和刀郎外出送货少则4趟，多则无上限。

　　其实，送货上门并不是菜鸟驿站的硬性要求，是否接收送货的站员，由驿站老板个人决议，薪酬也由驿站老板出。但送货能够尽或许满足邻近居民的需求，提高其满足程度。

　　来驿站歇息落脚的快递员小龙，就曾由于无法送货上门，和这所小区里的住户发生了争论：“我让他出来取，说我进不去小区。成果这人在电话那头说：你有必要想办法给我送进来！我一听就火了，成果他蹭蹭给我来了两个投诉。哎！”

　　这个出生于04年的男孩现已做了4年快递员。他留寸头，皮肤咖啡色，脸颊和眼睛晒得发红。不知道是气候仍是赋性使然，他毫不讳饰地吐槽遇到过的“奇葩”。老二在旁笑而不语：虽然驿站得到了物业的特批，但来自业主的投诉和对立，也常有发生。

　　谷子送货回来，坐在小马扎上歇息。说起和收件人的“故事”，他笑叹一口气：“咱们去送货上门，最难过的便是坐电梯了！”

　　送货的小区共5栋楼，20个单元。每单元有30层楼，每层楼有2户，全楼共2部电梯。

　　由于快递太多，谷子常把一个单元的货品都先运进电梯，然后分楼层去送。有时，楼层比较会集，谷子会用快递箱挡住电梯，跑去将货品放在住户门口，再回到电梯。

　　便是这样，他引起了业主的投诉。“有一个退休老头儿，每天就在楼里散步，常常逮我。一看到我就说：又是你这个小混蛋！有阿姨也会猛敲电梯门，在楼上催我，骂我又挡电梯了。”谷子是东北人，说起故事引人入胜，诙谐的口气盖过了心情。“做快递，啥人都能遇到！”

　　快递公司的送卡车来了，他动身去拿巴枪，开端理货。在站员和快递员们的手里，巴枪是最重要的生产工具。它能够记载货品的物流、出入库状况，一同还能衔接小票打印机，将每个货品信息和上架的标签逐个对上。

　　老二的巴枪扫一个快件，报一声“XX快递”，小票打印机就吐出一个标签。有时遇上“精准件”或许“专送件”，老二就把快件扔给谷子。这是驿站用来符号收件人的方法。喜爱投诉的、回绝放在驿站的、有必要送货上门交到手里的巴枪和站员们都记住。

　　下午3点，来取快递的人变多了。本来单调的店门前由于有人交游，变得没有那么炽热。

　　这儿需求人们停步，张谈，发生磕碰。但沟通又直奔主题，人们不会同处太久，然后让谁肩负起交际的压力。

　　那些穿戴家居服，踩着拖鞋，拉着小推车的老人们，总是先进驿站站定，再摸兜掏手机。左手握屏，右手划，点几下，再眯眼念出条码。这些手机的字体很大，有时站在两米外也能看清。

　　牵着狗的阿姨走进来：“你好，我要退货。”老二接住一看，指指门外：“这个是退给那儿快递员的，您拿给他。”

　　阿姨走了，头发斑白的蓝老走进来：“你好！取件码XXXXXX。”拿到快递，他没走，仍眯着眼看手机，一脸疑问，站在门口正中足有5分钟。

　　老二以不急不慢的速度处理着悉数，总算坐下来歇息一会。他手里的西瓜放下好几次，啃了好几次，才最终吃完。

　　“你像是社区晚年人的智能手机运用帮手。”他对这个称谓表明附和：“是的，有啥不会弄的，来就行。”

　　一个女性走进来：“能帮我看一下这是怎么回事吗？外面柜子里没有我这个快递？”

　　丰巢柜的取件人常找到驿站来，驿站的取件人也有时会错跑到丰巢柜。 除了偶然把人搞模糊，老二觉得，这两项事务间并没有什么利害联系。“有的生鲜产品或大件没办法放丰巢柜，就只能送来驿站。驿站不向顾客收任何费用，更便利。”

　　穿舞蹈服的小女子长腿长脚，在驿站“露脸”。明日是健美操竞赛，她和爸爸来拿网购的舞鞋。跳上驿站的蓝推车，女孩在上面打开双臂，坚持平衡，摆出健美操的姿态。又跳下车，她大喊“爸爸！这儿有一堆濒死的多肉。”

　　这些多肉植物，是社区团购推行方放在这儿，用来推行小程序的。“我告知他们0元送，他们做成1元购。现在也没什么人乐意点开，特别是还要注册，就很费事。”

　　满头大汗的妈妈走进店里，一手拿充电线和手机，一手拉着孩子：“您好，咱们通过这儿，手机没电了，能够在这儿充下电吗？”

　　老二招待她坐进吧台充电，小男孩来到冰柜前：“妈妈，我想喝饮料。”里边摆着站员喝了一半的汽水、南瓜、冰脸、杂粮。嘴馋的小男孩绝望地回来坐下。

　　店里没有零售事务，冰柜是另一家社区团购的推行方放在店里的。扫码进群，即可任选冰柜里的相同食物。这看似比多肉有吸引力，但老二不看好它：“取快递的人其实就那么多，每个人只能扫码进群一次，领一次礼品，很快就饱和了。”

　　冰柜里装的是用于推行社区团购的赠品，蓝莓最受欢迎，早已被领完｜图源作者

　　在请求菜鸟驿站入驻的官网上，官方介绍，驿站的巨大流量能带来快递之外的新商机。这让驿站成为社区团购、广告和零售的必争之地。但实践看来，这些事务在此进行得并不顺畅。

　　谷子早年作业的驿站，以及老二曩昔关闭的驿站里，都曾接过社区团购事务。但两人现在都说：“曾经最头疼的、最费事的便是社区团购！”

　　社区团购的上游供货商，会将货品打包送到驿站，由站员自行分装顾客的订单。那些日子里，谷子爬上爬下送完快递，回到驿站，还要辨明“普罗旺斯西红柿”和“西红柿”、“小油菜”和“上海矮脚青”的差异：“本职作业都做不过来，这个还脏、乱、忙！”老二一边扫地，一边应和：“太费力了！”现在，他们专注做驿站，再不想开任何衍生事务。

　　快递驿站的上一任老板曾在店里开了零售货架，但不少货品最终都丢在店里，无人问津｜图源作者

　　下午5点，门前的太阳光线逐步削弱，有穿校服的孩子汗津津走进来，后边跟着背书包的家长。他们在这儿拆快递，拆出衣物、生果、猫砂、玩具。给手机充好了电的母子也在这时向老二道谢，脱离。他们不知道互相的姓名，今后更不会有交集。

　　这儿的作业大多时分单调、重复；只要人的到来能够给平平带来变调。乃至误解和抵触，也会由于稀疏而显得“风趣”。但驿站驿站，地如其名，人们不会久留。他们大多依托快递上的姓名和地址给互相留下形象，在时间短的几秒内链接，又成为过客。

　　鲜有顾客知道老二喜爱下班后去垂钓。老二也不知道，那个跳着来取件、走到门口就忘记取件码的小孩叫什么姓名。

　　老二远远看着他发愣。“有的人不喜爱把快递放在驿站。但他这样一个个打电话，太费事了，还不如都放在驿站功率高。”

　　京东和顺丰公司对快递员有严厉的送件规则，除非收件自己要求，才能将快件放在驿站，不然有必要要将快递送至手中。

　　半小时后，三个快件被京东快递员送进了驿站。但其实，京东的快递员或公司，与这家菜鸟驿站没有任何利益联系。

　　谷子找到快递，递给他。“这个不是咱们驿站的件，便是帮助”男人没听见后半句，现已走远。

　　老二大多时分面无表情，只在看到小孩的时分笑。一个扎哪吒辫的小女子，常急迫地跳下妈妈的电动车，来到驿站里报数字。没走两步，她回头问“多少号？”然后再跳上台阶。

　　这次，小女子可没忘。她跟着老二找件儿，双手扒着吧台，把下巴放在手上，仰头看老二给快递出库，然后蹦跳着跑上妈妈的电动车。

　　除了那些友爱的攀谈，温馨的日子片段，大多时分，人们仅仅直接站进驿站，头也不抬地报出一段数字，头也不抬地脱离。

　　“人们在这儿来交游往，我还没和谁真的交上朋友。”老二坐在蓝色推车上，一手拿快递巴枪，一手把系扣弹开又按上。周围忽然很安静。“我想，这和我的性情有联系吧。你拿你的快递，我做我的作业，谁也不打扰谁......这也挺好的。”

　　来北京这些年，他没有交际活动，也没有新朋友，仅有的喜好，是和发小老三鄙人班后去通惠河边垂钓。那里的河水有怪味儿，钓到的鲫鱼无法吃，他总把它们钓上来，放回水里。晚上10点，沿岸美丽的灯光会悉数平息。

　　驿站8点半下班，还有2天就到下一个618购物节的繁忙期。那时，老三会回北京来驿站帮助。仅仅那几天忙，没有空一同去垂钓了。