城管队员反复上门“找茬”商家反而送来锦旗……

　　接二连三收到对同一商家的“投诉”电话，仙霞新村街道综合行政执法队的队员反复上门。前不久水城路上的这家面馆老板带着锦旗来到城管中队，这一举动反倒让队员们感到“不好意思”……

　　“最近生意好吗？我们大家常常上门别嫌烦啊”“怎么会？还得感谢城管队员暖心的指导，完全打破了我以前对城管的偏见”……三言两语间，足见执法队员李瑜霖与商家老板的熟识程度。

　　对于执法队员李瑜霖来说，一回生二回熟，这家商铺他到底上门过多少次已经记不清了。但是，第一次上门的确是源于一则投诉。

　　时间拨回到今年9月的一天。当天，仙霞新村街道综合行政执法队的“12345”热线平台上接到一位市民投诉：“水城路上一家面馆违法搭建阁楼，怀疑打算住人，请城管执法部门依法查处……”

　　投诉件中，时间、地点、事件等因素描述清楚，执法人员第一时间赶赴上述投诉地点开展现场执法检查。

　　反复查看后，李瑜霖和同事发现，该商户确实正在装修，投诉中描述的违法搭建其实是房屋的吊顶。商户老板也解释说，由于商铺挑高较高，天花板上做个吊顶，能体现出装修的品味来。

　　检查结束，队员们对面馆老板进行了普法宣传教育后便离开了。没想到，又一则针对该面馆的投诉来了。这一次投诉中提到，“吊顶上部装有一个简易卫生间，怀疑已经住人，请城管执法部门依法查处……”第一次上门时，执法队员并没看到搭建卫生间的行为，这是怎么回事？

　　“商铺要经营到深夜，路对面的公共厕所晚上九点以后就关门了，职工没地方上厕所，所以搭建一个小卫生间仅仅是为了方便员工……”面对老板的陈述，执法队员决定去现场核实。果然，该商铺对面虽然有一个公厕，但是晚上会关掉，如此一来，临街商铺的工作人员就要面对如厕难题。

　　虽然老板说的是实情，但执法人员仍当即向其指出该行为的违法性和危险性，并告知商户老板尽快将简易卫生间拆除。

　　这一次检查，李瑜霖还贴心地告知老板，趁着装修，后厨的油烟进化设施一定要按照有关规定法律规定的要求安装，以免日后因油烟扰民引起投诉。“确实，餐饮商铺内储存着较多食品原材料、食用油、燃气罐等易燃物，若发生险情，后果不堪设想，我们听你们的。”

　　执法队员再次上门，一边耐心地指导商家正确安装设备，一边提醒他们要定期维护清洗油烟净化设备。

　　“喂，城管执法队员们，我要投诉这家商铺油烟扰民……”“投诉”再次不期而来。李瑜霖带着“疑问”赶往现场，经过核实后当场回复投诉当事人，“该商户的油烟净化装置符合有关规定，不存在油烟扰民的情况……”

　　临出门，李瑜霖不忘指导老板依规定摆放垃圾分类装置，并本着“普法在先、服务并行”的执法理念叮嘱老板正确张贴垃圾分类容器标识，按照生活垃圾分类标准正确投放。

　　前段时间，面馆如期开业，生意不错，令老板苦恼的“投诉”也没了。这不，老板一腾出空，赶紧带着这面绣着“悉心指导 贴心服务”字样的锦旗来了，对城管执法人员设身处地“办实事、做好事、解难事”的务实态度点赞。

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　　本文来源：上海长宁 作者：上海长宁责任编辑：幽幽

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