发布时间:2023-12-18 14:01:23 来源:bandao半岛体育
接二连三收到对同一商家的“投诉”电话,仙霞新村街道综合行政执法队的队员反复上门。前不久水城路上的这家面馆老板带着锦旗来到城管中队,这一举动反倒让队员们感到“不好意思”……
“最近生意好吗?我们大家常常上门别嫌烦啊”“怎么会?还得感谢城管队员暖心的指导,完全打破了我以前对城管的偏见”……三言两语间,足见执法队员李瑜霖与商家老板的熟识程度。
对于执法队员李瑜霖来说,一回生二回熟,这家商铺他到底上门过多少次已经记不清了。但是,第一次上门的确是源于一则投诉。
时间拨回到今年9月的一天。当天,仙霞新村街道综合行政执法队的“12345”热线平台上接到一位市民投诉:“水城路上一家面馆违法搭建阁楼,怀疑打算住人,请城管执法部门依法查处……”
投诉件中,时间、地点、事件等因素描述清楚,执法人员第一时间赶赴上述投诉地点开展现场执法检查。
反复查看后,李瑜霖和同事发现,该商户确实正在装修,投诉中描述的违法搭建其实是房屋的吊顶。商户老板也解释说,由于商铺挑高较高,天花板上做个吊顶,能体现出装修的品味来。
检查结束,队员们对面馆老板进行了普法宣传教育后便离开了。没想到,又一则针对该面馆的投诉来了。这一次投诉中提到,“吊顶上部装有一个简易卫生间,怀疑已经住人,请城管执法部门依法查处……”第一次上门时,执法队员并没看到搭建卫生间的行为,这是怎么回事?
“商铺要经营到深夜,路对面的公共厕所晚上九点以后就关门了,职工没地方上厕所,所以搭建一个小卫生间仅仅是为了方便员工……”面对老板的陈述,执法队员决定去现场核实。果然,该商铺对面虽然有一个公厕,但是晚上会关掉,如此一来,临街商铺的工作人员就要面对如厕难题。
虽然老板说的是实情,但执法人员仍当即向其指出该行为的违法性和危险性,并告知商户老板尽快将简易卫生间拆除。
这一次检查,李瑜霖还贴心地告知老板,趁着装修,后厨的油烟进化设施一定要按照有关规定法律规定的要求安装,以免日后因油烟扰民引起投诉。“确实,餐饮商铺内储存着较多食品原材料、食用油、燃气罐等易燃物,若发生险情,后果不堪设想,我们听你们的。”
执法队员再次上门,一边耐心地指导商家正确安装设备,一边提醒他们要定期维护清洗油烟净化设备。
“喂,城管执法队员们,我要投诉这家商铺油烟扰民……”“投诉”再次不期而来。李瑜霖带着“疑问”赶往现场,经过核实后当场回复投诉当事人,“该商户的油烟净化装置符合有关规定,不存在油烟扰民的情况……”
临出门,李瑜霖不忘指导老板依规定摆放垃圾分类装置,并本着“普法在先、服务并行”的执法理念叮嘱老板正确张贴垃圾分类容器标识,按照生活垃圾分类标准正确投放。
前段时间,面馆如期开业,生意不错,令老板苦恼的“投诉”也没了。这不,老板一腾出空,赶紧带着这面绣着“悉心指导 贴心服务”字样的锦旗来了,对城管执法人员设身处地“办实事、做好事、解难事”的务实态度点赞。
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本文来源:上海长宁 作者:上海长宁责任编辑:幽幽
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