发布时间:2024-01-02 10:41:47 来源:bandao半岛体育
数字时代背景下,手机银行App作为各大银行机构营销获客的核心渠道,已成为比拼金融科学技术实力的主战场。
近期,工商银行、交通银行、邮储银行、中信银行、光大银行、招商银行、民生银行、华夏银行、广发银行、上海银行、青岛银行等多家银行推出新版手机银行App。
升级后的App不仅更看重“以客户为中心”的使用者真实的体验,亦更加重视数字生态、财富管理等多个场景的精耕细作。比如,数字化升级方面,交通银行构建客户经理、客户服务经理、远程视频坐席、数字人4位一体的服务模式;招商银行上线智能财富助理“小招”、智能账务等功能。另外,财富管理优化方面,邮储银行打造“投资问诊-产品货架-财富规划”全方位财富资产配置服务体系;光大银行扩容财富产品货架等。
岁末将至,多家银行开启手机银行App大版本更新迭代,据统计,截止至发稿前,包括工商银行、交通银行、邮储银行、中信银行、光大银行、招商银行、民生银行、华夏银行、广发银行等在内的国有大行及股份行已于近日进行大版本更新。
具体来看,在上述9家国有大行及股份行的手机银行App中,招商银行步伐最快,已到达12.0版本;其次为光大银行,到达11.0版本;中信银行到达10.0版本;其他大部分均在8.0和9.0阶段,华夏银行处于6.0阶段。
值得注意的是,多家银行还在公开渠道分享了此次版本App升级情况。11月7日,交通银行在第六届进博会上召开发布会,焕新推出个人手机银行8.0。新版本App围绕“懂财富、享生活”,从客户视角出发,借助金融科学技术手段实现财富管理、生活服务、操作体验三方面全新升级。
12月1日,邮储银行以“拥抱数字邮储i时代”为主题召开数字金融大会暨手机银行9.0发布会,正式对外发布“i-Bank”手机银行9.0版本,致力于打磨专业化的线上金融服务,通过“智慧管家”提供一站式的“金融+生活”服务,为客户创造美好的生活体验。
股份行方面,招商银行举行“以前瞻·见未来——12.3财富之夜”活动,现场发布招商银行App12.0新版本,新版本上线养老金融一站式服务、多宝理财、智能财富助理“小招”、智能账务、闪电贷、客户同屏服务等功能。
另外,光大银行以“发光时刻美好+1”为主题,于11月20日开启首届“财富发光节”,并同步上线日,民生银行在北京举办手机银行8.0发布会暨首届“民生焕新节”启动会,发布民生手机银行8.0版本App。
与此同时,除了国有大行及股份行,地方中小银行方面,上海银行、青岛银行、甘肃银行、西安银行、成都银行、杭州银行、吉林银行、内蒙古银行、广东华兴银行等均于近期进行手机银行大版本升级。
事实上,除了给手机银行做“加法”外,近期亦有部分银行在给自家App做“减法”,相比繁冗的功能设置,将服务做“轻”或是未来追求方向之一。
比如,渤海银行公告称,为了给客户提供更好的移动金融服务体验,该行已推出新版个人手机银行,信用卡App功能将整合到全新的手机银行信用卡板块内,整合后信用卡App将于2023年12月31日正式下架,届时将停止更新信用卡App。
江苏紫金农商银行在公告中透露,该行手机银行App与直销银行App于2023年10月8日做全面整合、优化升级;宁夏黄河农商银行也表示,因产品策略调整,旗下金喜鹊直销银行App于2023年9月26日关停下线。
近年来,数字化转型仍是各大银行机构发力的方向,如何强化数字化的经济发展理念,加速迈入智能化时代早已成为银行业乃至金融业推进的主旋律,手机银行App也已然演变成银行数字科技比拼的主战场。
在“群雄逐鹿”智能化、数字化的新时代下,人工智能技术也在不断渗透,多家银行顺应时代浪潮,加速迭代升级App“数字生态”的精耕细作。
交通银行手机银行8.0通过科技加持,丰富服务场景,构建了客户经理、客户服务经理、远程视频坐席、数字人4位一体的服务模式,更好地实现用户全场景线上化一站式的金融服务诉求。
邮储银行手机银行9.0版本打造“AI空间+数字员工+视频客服”的沉浸式陪伴服务,其中,AI空间通过下拉首页进入,展示了常用及重要功能键。同时,数字员工提供智能问答、业务办理、产品介绍等服务。
邮储银行副行长牛新庄在发布会上表示,依托数字金融能力,该行将数字技术应用于业务所有的环节,能够为构筑差异化优势开辟新路径,跑出“加速度”。
民生手机银行8.0除了借助大语言模型迭代优化数字人“小笙”,还打造智能客服服务,将智能客服与远程视频服务无缝衔接。
上海银行手机银行App8.0通过数字员工海小慧、海小智升级服务体验,此外还打造语音读屏、同屏协助等。
招商银行手机银行App12.0推出全新智能财富助理“小招”,其具备较强的会话交互能力,能为客户提供财务分析、选品策略、市场观点、收益剖析等一站式财富管理服务;支持各业务场景的疑难咨询;也可以连接至招行的远程客户经理,为客户提供个性化、定制化的顾问服务,以逐步提升客户使用体验。
据中国银行业协会披露多个方面数据显示,2023年已有11家客服中心与远程银行实现了虚拟数字人应用落地,包括:工商银行、建设银行、交通银行、邮储银行、光大银行、招商银行、浦发银行、民生银行、平安银行、杭州银行、长沙银行;5家银行正在筹建中。
同时,在应用场景方面,虚拟数字人大范围的应用于对客服务、风险控制、新媒体运营、内部赋能等4大领域,全方面提升远程银行智能化水平与客户体验。
“财富管理”是此次手机银行App更新的重点之一,多家银行均提及此方面的升级更新,包括扩充产品货架、优化资产配置、完善养老金融服务等财富管理体系相关设置。
比如,交通银行指出,在去年推出“金融频道”基础上,8.0新版本借助金融科学技术手段,实现用户多层次财富管理需求。
邮储银行在手机银行9.0版本,打造“投资问诊-产品货架-财富规划”全方位财富资产配置服务体系,推出线上投资问诊服务、一站式养老规划方案以及开放、智能产品货架并搭配产品热销榜。同时,还全新打造了“收支管理-账务管理-待办管理”财富管家体系,满足客户个性化、多样化的财富管理需求。
招商银行App12.0版本焕新升级“多宝理财”板块,从“期限适配-风险适配-严选产品”,多宝理财精简的三步选购流程精准解决用户痛点。另外,该版本亦迭代推出“四步备老服务”,帮助用户尽早行动,合理规划人生期限“最长”一笔复杂投资。
光大银行App11.0进一步扩容财富产品货架,重点打造以掌薪宝、随心宝、随心宝2号为代表的货币基金及活钱打理财产的产品,并推出收益账单、账本服务,让客户全方面了解自身财富投资情况。
青岛银行新版手机银行重塑其财富管理服务,迈出由“传统产品货架”向“专业化财富管理平台”转型的第一步。
“以客户为中心”的服务理念亦是多家银行一直以来关注的重点,在此轮大版本更新中,多家银行亦体现出对客户体验更新升级的理念。比如,招商银行App12.0长辈版升级同屏服务,支持年长用户一键接入语音客服进行咨询与沟通,并可实时同屏当前电子设备屏幕给客服坐席,便于客服快速定位并协助用户处理问题;民生手机银行8.0关注客户的“出生、求学、工作、结婚、生子、养老”等人生重要阶段,打造覆盖不一样的客户全生命周期的线上金融专属服务。