全域电商内容生态建造初具成效 实在可信成为要害点

　　新华网北京7月12日电（朱家齐）适应电商职业当下的顾客需求和市场趋势，全域电商已成为各途径最新的开展方向，全域化视角下打通内容场与货架场的电商内容生态建造对职业继续健康开展至关重要。在此布景下，近来由北京师范大学新闻传达学院主办的“全域电商内容生态健康指数(EC&MHI)研讨会”在京举行，来自不同高校的专家学者经过现场、线上或书面方法参会讲话。

　　会上，北京师范大学传达立异与未来媒体试验途径发布《全域电商内容生态健康指数（EC&MHI）陈述》（以下简称《陈述》），对包含抖音电商、京东、小红书等28家电商途径全域爱好电商生态建造进行全体性剖析点评,其间抖音电商在实在可信相关的途径规范准则建造、价格虚伪宣扬管理等方面成效显著，并涌现出许多“高质量直播间”和优质创造者。

　　北京师范大学传达立异与未来媒体试验途径主任喻国明教授介绍，当下各电商途径正致力于完成“货找人”和“人找货”的双向链路互通，活泼打造“内容电商+货架电商”的均衡场景形式，跑通“种草-决议方案-买卖-复购”的全域闭环链路，从而为顾客供给愈加优质和多元的全域购物体会。在“内容电商”版块，途径重视优质内容引流，扶持非遗、助农、图书、文明等正能量主播。如2022年开端，抖音电商推出“春雨方案”，快手推出“谷雨方案”，微信视频号推出“北极星方案”，淘宝推出“新领航方案”等，旨在扶持优质创造者，这些方案为“腰部主播+垂类主播+商家自播”的生态形式发明有利条件。在“货架电商”版块，途径经过打造具有规划效应的“超级市场”和完善的商城形式，有效地招引更多用户，进步顾客的购物体会，加强途径与服务商、商家的合作联系，推进整个职业继续开展。如抖音电商和快手上线“商城”进口，为服务商和商家品牌穿针引线，完成优质口碑破圈，促进公域流量和私域流量的联动、转化和留存。

　　北京师范大学新闻传达学院杨雅副教授代表课题组介绍，全域电商将功用性内容、交际性内容、货架性内容三大内容子系统和“货找人”、“人找货”两种联系构成形式，融合到电商运营开展结构之下。在内容子系统上，以短视频、图文等内容途径为代表的功用性内容系统，承当输出根底性、功用性产品信息的人物；以直播等交际途径为代表的交际性内容系统，承当输出联系性、交际性产品信息的人物；以货架商城等信息查找途径为代表的货架性内容系统，承当输出产品信息查找的人物，这三大系统在联合组合同构成电商内容生态环境。

　　全域电商内容生态健康指数（EC&MHI）发布，抖音电商、京东、小红书得分前三

　　喻国明表明，全域电商生态健康指数(EC&MHI)是在微观生态层面建立起来的新式电商内容点评系统，该指数系统将不同途径看作供给不同商业价值奉献的参与者，确认其在全体生态系统中的不同分工和优势利益。此外，该指数系统有助于答复“怎么完成直播、短视频、图文和商城的规范打通”以及“怎么完成全域流量的途径内容生态逻辑演化”这两个问题。

　　《陈述》从微观层面临以短视频、图文等内容途径为代表的功用内容和以直播等交际途径为代表的交际内容进行点评，选用诚信指数、安全指数对以货架商城等信息查找途径为代表的货架内容进行点评，并从直觉层、功用层和心智层三个微观层面临短视频、图文、直播、商城的电商内容详尽剖析。

　　成果发现，抖音电商（99.4）、京东（95.85）、小红书（95.8）、拼多多（93.95）、淘宝（93.6）位列全域电商内容生态健康指数总分前5位。其间，抖音电商在内容均衡性、活泼性等目标上体现优异，这得益于抖音电商春雨方案等对商家和达人创造优质内容的继续扶持；淘宝在内容多样性、活泼性目标上体现杰出。杨雅剖析指出，在培育优质创造者和内容方面，抖音电商上涌现出许多“高质量直播间”，如一度火爆出圈的“东方甄选”、“很快乐知道你”，为用户带来差异化价值。

　　中国人民大学新闻学院副院长李彪以为，《陈述》必定程度上勾勒了中国电商内容生态的全景地图和格式，对了解中国电商内容生态的开展具有实际辅导价值与含义；未来的传达必定是共情传达，电商内容从卖物的单一维度转向对产品与内容的价值认同和情感相通。内容生态健康是电商职业得以继续性开展的根底，抖音电商等途径在全域电商内容生态建造上的演示引领作用不断凸显，对进一步促进电商职业内容生态健康开展起到了活泼作用。

　　《陈述》显现，28家电商途径的货架内容健康指数均匀得分为78.21分，中位数76.5分。其间，抖音电商（99.9）、京东（97.6）、小红书（96.3）的货架内容健康程度坐落前三位。以抖音电商、小红书为代表的内容途径已经成为货架内容生态的新入局者，跻身职业开展的主力军和新动力。杨雅对新老途径不同特色作了剖析，抖音电商和小红书的诚信指数和安全指数的抢先得益于这两家重视途径的健康建造，且充沛吸纳了传统货架电商内容管理经历。传统货架电商（京东、淘宝、拼多多）的货架内容体现出安全度较高的特色，但在未来开展中，传统货架电商需提高货架内容的原创性、客观性。

　　《陈述》指出，商城是货架内容系统的中心，在用户查找和举动等环节都处于要害方位，高质量的货架信息和界面设计体会是商城途径的中心竞争力，与图文、短视频和直播电商内容比较，商城的优质内容更侧重直觉层和功用层的作用点评。微观维度的剖析显现，抖音电商对价格虚伪宣扬的管理取得了显着作用，顾客好评度进一步提高。

　　《陈述》发现，京东电商作为老牌货架电商，其内容好评率处在抢先方位，其凭借自营和物流系统建立起较好的产品质量保证办法，用户对京东自营产品的实在可靠性点评较高，品牌辨认度较好；在购物隐私维护方面体现杰出，用户信息加密维护、产品匿名化处理等办法可以有效地维护用户隐私，并凭借自营物流系统加强了安全保证办法，降低了用户信息走漏的危险。

　　在保证信息质量实在可信方面，抖音电商出台的一系列管理规范准则具有系统性和针对性。据了解，抖音电商2023年1月发布《抖音电商创造者价格宣扬行为规范》并于3月进一步修订完善；同期发布的《虚伪宣扬：价格不规范描绘》《虚伪宣扬：价格虚伪》《虚伪宣扬：虚拟被比较价格》《画风低质：演戏炒作》四个细则对违背实在、可信准则的断定规范予以界定。此外，针对价格虚伪宣扬管理，抖音电商清晰内容价格宣扬导向，加强对创造者的宣扬教育，对不同层级的260多万创造者进行分类触达，经过这些保证办法，已累计处置触及虚伪宣扬的创造者超越2万。

　　《陈述》主张，应不断推进电商内容的规范化和口碑度建造，鼓舞创造者的优质内容产出，为用户供给专业可信、均衡多样的内容；以专业优质的内容打通产品与顾客之间的“含义空间”，经过常识科普赋予产品更多的含义，未来“内容建造”与“数智结合”可成为货架电商生态建造的未来方向，将用户、商城、交际内容的建造彼此匹配，发掘消费志愿存量、提振消费决心。

　　在研讨会上，与会专家、学者对全域电商内容生态指数陈述的立异型、系统性、理论价值和实际含义予以必定，以为点评成果将有助于促进电商职业健康可继续开展，促进内容场与货架场的更严密联动以更好满意用户购物需求。