发布时间:2023-10-02 01:27:36 来源:bandao半岛体育
后疫情时代下,市场环境艰难。随着消费者们重返实体店,控制成本成为了零售业高管们思考的主题。在亚洲,科技驱动的互联网零售商正投资于数字化转型,整合互联网与实体店业务。然而,投资回报的不确定性是制约转型的重要的条件。复杂的系统、迟疑的消费者和数字安全问题亦是实体店数字能力升级的绊脚石。
云拿科技,总部在上海,是智能零售与支付行业的领军企业。针对以上问题,云拿充分的利用了计算机视觉分析消费者行为,改善商店布局,优化营销并推进无人运营,专注服务客户。云拿的技术性能好价格低,一周之内便可完成部署。凭借着出色的结账速度、消费者满意度与销售额度,云拿吸引了全球领先投资者的大量投资。
麦肯锡香港分公司高级合伙人,亚洲QuantumBlack部门的领导者Alex Sawaya最近采访了云拿科技的CEO冯立男,一同探讨亚洲AI(人工智能)零售商店的前景。在访谈中,冯立男分享了云拿科技如何降本增效,提升客户与员工的店内体验。
许多零售工作耗时久、重复劳动多,毋庸置疑计算机视觉和AI算法可以替代,比如收银员扫描产品、刷信用卡、为广大购买的人核实信息等工作。此外,计算机视觉能够理解购物行为,即消费者与商品的互动,这使我们也可以分析顾客消费习惯,以此改进商店布局和营销活动。
从收入的角度来看,这拓宽了零售商的销售途径。在过去,没有数字技术,零售商甚至无法在线销售。现在,AI不仅改善了在线平台,还能优化货架布置、产品组合和其他店内运营,提高店铺收入。同时,技术还可以改进营销,降本增效。例如,数据可以预测在特定天气条件下哪些产品最畅销,还可以设计适合的店内广告。智能决策节省了大量时间和人力资源,让零售商能够按需推广促销活动,精准定位不一样的客户群。
在过去,物美价廉便能满足大多数消费者了。现在有了AI,消费者还能够得到高质量服务和全新体验。没有技术上的支持,运营人员要做的事情太多,难以提供个性化服务。现在,数字标牌、视听系统使零售商能够打造个性化内容,还可以在屏幕上创建虚拟角色引导顾客。
首先是要教育市场,让潜在客户了解这项技术。其次,要确保技术为客户创造了实际价值,这就需要密切地合作,深入店铺运营,观察系统的运作情况以及可以改进的地方。最后,推广是一个挑战。我们要考虑财务情况,帮助客户扩大业务并做好经济方面的准备。零售商想了解投资回报率,云拿能够给出直观的数据,例如一家900㎡的商店,对比其传统运营模式的员工成本与云拿科技的用人成本,云拿合作伙伴的人力成本仅为传统商店的一半。
首先,我们会告知消费者和零售商,云拿技术不用任何个人隐私信息,不采集高度私人的个人隐私信息,如面部识别和指纹等,也不使用颜色、图像或纹理数据,不搜集信息来识别或跟踪个人。云拿采用的是3D视觉系统,如无人驾驶车辆一般,通过3D地理信息来观察消费者的店内移动并理解购物行为,以识别其互动的产品。其次,云拿的算法和数字系统能够保护信用卡和电子钱包的数据。我们符合支付卡行业(PCI)标准,并且还获得了英国标准协会(BSI)和国际标准化组织(ISO)的认证。
这实际上取决于人力分布和愿意从事零售业的人数。我的预测是我们最终将拥有至少5万家云拿商店。
云拿科技相信随无人零售行业的不断变革创新,通过与消费者建立可持续发展来加快线上与线下的融合,引领零售行业未来发展新趋势。同时随着“人、货、场”关系的不断重塑及消费理念的持续转变,消费者将不只聚焦商品本身,还会考虑到门店所能提供的服务等更多附加值。而便利店也得以从中获取生生不息的创新动能,通过业态的迭代拥抱更大可能性。