AI驱动智能零售：麦肯锡咨询采访云拿CEO冯立男

　　后疫情时代下，市场环境艰难。随着消费者们重返实体店，控制成本成为了零售业高管们思考的主题。在亚洲，科技驱动的互联网零售商正投资于数字化转型，整合互联网与实体店业务。然而，投资回报的不确定性是制约转型的重要的条件。复杂的系统、迟疑的消费者和数字安全问题亦是实体店数字能力升级的绊脚石。

　　云拿科技，总部在上海，是智能零售与支付行业的领军企业。针对以上问题，云拿充分的利用了计算机视觉分析消费者行为，改善商店布局，优化营销并推进无人运营，专注服务客户。云拿的技术性能好价格低，一周之内便可完成部署。凭借着出色的结账速度、消费者满意度与销售额度，云拿吸引了全球领先投资者的大量投资。

　　麦肯锡香港分公司高级合伙人，亚洲QuantumBlack部门的领导者Alex Sawaya最近采访了云拿科技的CEO冯立男，一同探讨亚洲AI（人工智能）零售商店的前景。在访谈中，冯立男分享了云拿科技如何降本增效，提升客户与员工的店内体验。

　　许多零售工作耗时久、重复劳动多，毋庸置疑计算机视觉和AI算法可以替代，比如收银员扫描产品、刷信用卡、为广大购买的人核实信息等工作。此外，计算机视觉能够理解购物行为，即消费者与商品的互动，这使我们也可以分析顾客消费习惯，以此改进商店布局和营销活动。

　　从收入的角度来看，这拓宽了零售商的销售途径。在过去，没有数字技术，零售商甚至无法在线销售。现在，AI不仅改善了在线平台，还能优化货架布置、产品组合和其他店内运营，提高店铺收入。同时，技术还可以改进营销，降本增效。例如，数据可以预测在特定天气条件下哪些产品最畅销，还可以设计适合的店内广告。智能决策节省了大量时间和人力资源，让零售商能够按需推广促销活动，精准定位不一样的客户群。

　　在过去，物美价廉便能满足大多数消费者了。现在有了AI，消费者还能够得到高质量服务和全新体验。没有技术上的支持，运营人员要做的事情太多，难以提供个性化服务。现在，数字标牌、视听系统使零售商能够打造个性化内容，还可以在屏幕上创建虚拟角色引导顾客。

　　首先是要教育市场，让潜在客户了解这项技术。其次，要确保技术为客户创造了实际价值，这就需要密切地合作，深入店铺运营，观察系统的运作情况以及可以改进的地方。最后，推广是一个挑战。我们要考虑财务情况，帮助客户扩大业务并做好经济方面的准备。零售商想了解投资回报率，云拿能够给出直观的数据，例如一家900㎡的商店，对比其传统运营模式的员工成本与云拿科技的用人成本，云拿合作伙伴的人力成本仅为传统商店的一半。

　　首先，我们会告知消费者和零售商，云拿技术不用任何个人隐私信息，不采集高度私人的个人隐私信息，如面部识别和指纹等，也不使用颜色、图像或纹理数据，不搜集信息来识别或跟踪个人。云拿采用的是3D视觉系统，如无人驾驶车辆一般，通过3D地理信息来观察消费者的店内移动并理解购物行为，以识别其互动的产品。其次，云拿的算法和数字系统能够保护信用卡和电子钱包的数据。我们符合支付卡行业（PCI）标准，并且还获得了英国标准协会（BSI）和国际标准化组织（ISO）的认证。

　　这实际上取决于人力分布和愿意从事零售业的人数。我的预测是我们最终将拥有至少5万家云拿商店。

　　云拿科技相信随无人零售行业的不断变革创新，通过与消费者建立可持续发展来加快线上与线下的融合，引领零售行业未来发展新趋势。同时随着“人、货、场”关系的不断重塑及消费理念的持续转变，消费者将不只聚焦商品本身，还会考虑到门店所能提供的服务等更多附加值。而便利店也得以从中获取生生不息的创新动能，通过业态的迭代拥抱更大可能性。