发布时间:2024-02-22 06:38:48 来源:bandao半岛体育
不可置否,门店的核心是“人”,离不开以消费者为中心,提供好商品、好服务与场景化体验。为吸引到“人”,不少新零售门店已经构建起成熟运营模式。
靠粉丝经济起家的小米于2015年底开始布局小米之家,小米之家采用类似Apple Store的标准化布局,如在店内局部空间模拟家庭厨房、客厅环境进行产品展示,增强体验和购买乐趣。此外小米也有着深厚的内容运营基因,店员以年轻人为主,善于在线下与消费者沟通互动,从而更好地进行品牌和产品展示与传递。消费的人在小米之家也可得到免费的手机系统更新、手机贴膜、产品刻字等增值服务。
而升级零售5.0模式之后的宏图Brookstone也有着独特之处。它采取标准化陈列布局,产品按照品类差异划分为不同系列,顾客能够准确的通过自身需求方便的选品。组货标准上,产品货架以模块化分布组合,货架为可移动式,可依据需求做出快速调整,同时还可实现自动补货和理货等智能化操作。内容运营上,宏图Brookstone瞄准市场潜力巨大的教育培训领域,丰富新奇乐产品品类,设置产品体验区和课程体验区,提供人工智能培训课程。据了解,宏图Brookstone首家教育机器人活动中心已于3月18日落地南京新百。
值得一提的是,工程师一般是售后的角色,宏图Brookstone将其带到了台前,推出工程师化的服务体验。店员综合素养高低关乎到能否吸引到“人”,而这也是宏图Brookstone零售5.0模式的核心竞争力。在智慧门店里,店员以90后大学生为主,在成为店员之前,员工需要首先通过培训成为一个工程师。
据了解,同步升级的工程师服务体验提供帮教、体验、售后、极速上门等服务,而工程师导购可以为广大购买的人提供技术引导,增加消费者对产品的兴趣,提升销量。此外,宏图Brookstone红快服务也升级5.0模式,涵盖智能终端维修、内容服务运营、家庭服务方案、金融服务业务、企业服务方案、特色服务项目六大服务板块。
打造具有差异化的服务和体验,能够赢得消费者青睐,吸引到“人”,其关键在于供应链。
宏图Brookstone则将自有供应链+买手制+众筹相结合。依托于Brookstone全球5000多个支撑供应链的工厂和50多年研发积累,Brookstone具备强大的研发和供应链能力。宏图Brookstone还组建全球买手供应链,实现买全球,与京东众筹、创客等平台合作,利用自身平台生态服务,为消费的人提供更多新奇乐产品。
《联商网》了解到,自2017年9月起,宏图Brookstone又新引进百余智慧创客品牌和千余新奇乐产品。
为了更好的推进宏图Brookstone5.0模式,宏图Brookstone集团在内部协同和外部合作上均有所动作。
宏图Brookstone是三胞新零售板块的重点成员企业,涵盖了全球新奇乐产品、全渠道拓展、专业服务平台和强大的数据运营。围绕着全渠道、金融、支付、服务等,宏图Brookstone已与乐语Brookstone、Brookstone中国、IDT、SSG、moromoro、新百、HOUSE OF FRASER、天下支付、Hamleys等实现集团内部协同。此外,宏图Brookstone内部已实现统一标准化管理,组建产品供应链体系、全渠道销售运营体系、人力行政体系、财务体系、业务支持体系。
而在外部合作上,宏图Brookstone目前已与阿里、京东、苹果、联想、万达、家乐福、沃尔玛、大润发、大疆、惠普等企业达成深度合作,涉及购物中心、商超大卖场、百货商店、核心商圈物业等。宏图Brookstone目前已进驻云栖小镇智能硬件体验馆、京东众筹体验馆、中关村京东金融奶茶馆、盒马鲜生、大型购物中心等。
线上线下一体化融合加快,实体零售逐渐复苏,线下价值越来越大。随着宏图Brookstone在门店、供应链,合作平台、生态体系的建设越来越完善,适应消费升级大潮流,引领行业方向也将变得理所当然。
然而,以积极的姿态紧跟时代步伐依旧是宏图Brookstone接下来的主旋律。据了解,宏图Brookstone猫茂店将在原有5.0模式基础上,打造“科技产品化、产品场景化、场景功能化、功能科技化”的CES级门店,这也将引领零售行业发展变革,促进消费升级,为广大购买的人提供更专业的服务和产品。