良品铺子1200平“零食王国”店诞生以消费者为中心持续迭代服务体验

　　在社交平台上，“周末打卡好去处”的词条，被95万篇以上的种草笔记引用。而往往这类种草笔记，流量还非常高。接入到现实中，“可以逛一整天”的一站式购物大店更是成为宝妈遛娃、姐妹消暑的必逛之地。

　　坐拥全渠道8000万会员、在线家门店的良品铺子，也终于启动了策划已久的零食地标店——零食王国。7月28日，该地标店在武汉经开永旺开业。良品铺子零食王国店的确是零食界的“王国”，该店铺面积达1200平，包括3000余款产品SKU。

　　据良品铺子相关负责的人介绍，武汉经开永旺零食王国店是良品铺子目前全国最大的门店，也是良品铺子唯一一家汇聚主品牌、子品牌、所孵化零食连锁品牌的集合旗舰店。其既秉持了“专业品质、自然食欲、温馨轻松”的品牌调性，又致力于为用户城市生活提供创新互动空间。

　　消费是一个慢牛赛道，大浪淘沙，跟不上消费者日新月异的需求和行为模式的品牌，正在加速凋敝。在红海里竞争，即便是已经具备规模的消费企业，也不得不保持创业心态，随时加入新的战斗。

　　机会在哪里？良品铺子副董事杨银芬认为：“我觉得零食这个行业，在线上卷不动了，在线下我们已做好了准备。”

　　良品铺子的线下“大战”朝哪个方向开枪？一个核心：以用户为中心。最直接的做法就是打造标杆：从传统的销售主导型门店向以客户的真实需求为中心的服务主导型门店过渡，“零食王国”应运而生。

　　从销售型向服务型扭转的关键，在于门店的设计。在中国六大银行中，建行仅率先将大桌子从玻璃后面抬出来，让银行柜员和储户实现近距离接触，就为建行赢得老百姓的口碑，也赢得了储户们心中的“人情味”认证。

　　良品铺子想做好1200平的零食王国的服务，也必须在门店陈设上挖心思、动脑子。相较于行业通用的传统货架模式，良品铺子从大陆、绿洲、板块运动中寻找灵感，打造“零食漂移”概念。从细分空间来看，将门店设计为零食王国板块、国际零食板块、咖啡休息板块、儿童板块、体验打卡板块等十一大板块。从产品功能属性来看，又将区域细分为儿童零食区域、成人零食区域、拍照打卡区域，全方位满足那群消费的人逛、购、休、玩结合的一站式购物体验。

　　而与之相对应的消费群体，比如为全家采购的妈妈、孕妇、精英男士、银发一族、大学生、行政采购、中小企业老板等，在零食王国中，他们都能很舒适地寻找自我的站位。

　　零食王国的创新在于，它是国内第一家围绕零食、咖啡、控糖、控脂等细分场景，将健身人群、宝宝妈妈、中老年人等消费群体聚合在一个环境中的门店。

　　杨银芬将升级门店形容为“搭积木”，“我会像搭一个大积木一样，大店有大店的做法，小店有小店的做法，加起来呈现出多品牌、多品类、多渠道。这就是未来良品铺子集团孵化品牌发展的路径。”

　　值得一提的是，良品铺子“搭积木”不仅是一个将良品铺子所有的产品、子品牌集合的动作，也不仅是让我们消费者实现一站式购物的动作，更多的是强调与消费者的沟通。

　　首先是良品铺子产品布局升级，以消费者需求为主导，深层梳理细分人群。在良品铺子原有的基础零食品类中，打造出满足儿童健康零食的“小食仙”，孵化了为减脂瘦身人群提供减脂全餐的“控多卡”，为糖尿病患者提供无糖食品“解唐忧”，以及坚持现炒现卖的坚果品牌“坚果鲜森”。

　　良品铺子还在2023年升级迭代的门店试水短保面包、现烤烘焙、现制咖啡等，让我们消费者不但可以“逛一逛”，还可以“坐一坐”。

　　多品类同样也加深了花了钱的人良品铺子的印象值，让我们消费者意识到良品铺子的延伸性、多样化和惊喜感。据了解，良品铺子旗下啡行家已经在武汉布局了7家店，作为武汉起家的本土咖啡品牌，爆款产品东湖的云成为啡行家打卡必点之一。

　　其次是良品铺子在产品原料上与消费者的深度沟通。在零食王国，消费者不仅是在消费产品，更是在体验良品铺子每个产品背后的故事。

　　云南的夏威夷果、东北的红松、福建南日岛海带、湖北荆州的鲜藕、云贵地区的野生罗汉笋、山东沂蒙山大金星山楂、新疆极品绿香妃葡萄干……针对重点单品，良品铺子通过视频、原料模型、产地场景、海报画面等深度展示产品的优点，与用户真诚沟通“产品好在哪里”，凸显品牌价值主张“好原料造就好味道”。

　　一家企业想要通过“博物馆”式的大店与消费者沟通，不可能是一蹴而就的，背后凝聚着时间的淬炼与修行。

　　在国外，良品铺子遍寻世界各地优质原料，让我们消费者在家门口就能品尝到进口的食材。经过良品铺子对国际上多个知名产区原料的长期比选与研发测试，选择了一系列具备极高声誉的原材料产地：如伊朗的开心果，南非的夏威夷果，美国的碧根果、巴旦木，新西兰的乳制品，加拿大的面粉，巴西NFC橙汁，印尼的燕窝、加州大西梅等。

　　今年，第六届进博会进入倒计时，良品铺子又出现在了中国国际进口博览局与企业签订的重要采购商合作备忘录里。

　　在国内，为确保原料的产地，以及种养殖环节能达到良品铺子的原料要求，良品铺子协同供应商一起，与原产地的种养殖合作社建立“公司+农户”的模式，建立专属的种养殖基地，专供良品铺子的产品。

　　据了解，良品铺子已经在全国签下了12个种植基地。未来还将进一步探索国家地理风物。

　　在研发生产环节，良品铺子不断加大自主研发和创新势能，坚持健康、洁净、天然的配方为广大购买的人提供更好的选择。

　　良品铺子的获国际美味的爆品酱卤鸭舌，研制过程就非常曲折。原因主要在于，良品铺子既要产品好吃有味有嚼头，还要配方清洁，不能添加任何防腐剂。良品铺子团队携手烹饪大师、上海顶誉食品有限公司研发负责人何继豪在两年内做了300余次实验，才终于攻克了这个难题。

　　事实上，在消费的人还没有排斥“科技与狠活”之前，良品铺子就已经在“清洁配方”这条路上走了很久了。这也是良品铺子坚持高端战略下，对消费的人的“高端承诺”。

　　在零食行业深耕17年，良品铺子坚持长期主义，守住了初心。不论市场如何变化，始终围绕消费者需求不断探索，从始至终坚持内外兼修，打磨供应链与研发优势，为中国家庭、中国消费者带去高品质零食和超值体验。